最近，美国总统布什和商务部秘书长卡罗斯·古迪亚瑞兹宣布了2005年度马尔科姆·波多里奇国家质量奖得主的名单，共有6个组织获奖。得奖的组织包括汽车经销企业、社区学院和石油行业企业——这些行业的组织是第一次赢得波奖。这些组织是：
    ——制造类奖：明尼苏达州蒙蒂塞洛的阳光食品有限公司（Sunny Fresh Foods，Inc.）；
    ——服务类奖：美国路易丝安那州新奥尔良市的戴蒙迪特石油运营公司（DynMcDermott Petroleum Operations Co.）；
    ——小企业类奖：得克萨斯州普莱诺市的帕克·普雷斯·雷克萨斯公司（Park Place Lexus）；
    ——教育类奖：得克萨斯州达拉斯市的里奇兰德学院（Richland College）；俄克拉荷马州的简克斯公立学校（Jenks Public Schools）；
    ——健康卫生类奖：密歇根州卡拉马祖市的布隆森循道宗信徒医院（Bronson Methodist Hospital）。
    这6个得奖组织都取得了显著的改进成果。
    蛋类食品的制造商阳光食品有限公司有620名员工，5个工厂。自从于1999年第一次赢得波奖以来，销售收入增长了93％。公司应用平衡计分卡方法来跟踪和衡量六大关键业务驱动因素方面的绩效。每个业务驱动因素都含有几个关键指标，它们的作用是按照目标进行调整，突出了改进机会。公司也运用了菲利浦·克劳斯比的质量管理四项基本原则，即：质量被定义为符合顾客要求；通过预防可以实现质量；零缺陷；用非符合性成本来衡量质量。
    戴蒙迪特石油运营公司是美国能源部战略石油储备的唯一管理和运营承包商，具有关注社会责任与环境的使命。公司的年度预算额为1.08亿美元，员工554名。公司在2001年通过了ISO9001认证，其四个存储场所得到了美国职业安全健康局[Occupational Safety & Health Administration（OSHA）]和美国能源部（Department of Energy，DOE）的自愿保护项目证书。公司产品的总体顾客满意水平稳步提高，顾客满意率从1999年的67％上升至2004年的85％。这超过了美国能源部所设定的75％指标。
    帕克·普雷斯·雷克萨斯公司有420名员工，在美国得克萨斯州的普莱诺市和葛瑞波蔓市经销汽车。2004年，其在葛瑞波蔓市汽车经销点的新车顾客满意度评价为99.8%，成为了美国国内雷克萨斯（LEXUS，原中文名凌志）汽车经销商中评分最高的企业。公司数据库可以跟踪与客户的所有互动活动，公司执行严格的招聘流程（包括能力、个性和行为的多种测试）来确保员工能最好地适合其工作岗位。公司也为客户的汽车提供广泛的维修服务。公司收入从1995年的7000万美元增加至2004年的3.5亿美元，公司预计2005年取得3.87亿美元收入。
    得克萨斯州达拉斯的里奇兰德学院共有2万名学生，是第一个取得波奖的社区学院。尽管州政府提供的预算下降了40％，但是学院降低了每个学时的运营成本，同时改进了服务，增加了必要的员工，实施了“倾听利益相关方之声”的服务项目来测量满意度。
    简克斯公立学校的校区面积在俄克拉荷马州排名第十一位，共有5个校园，9个分校，9271名学生。简克斯公立学校2001年～2005年的学科绩效指数得分超过了美国国家和俄克拉荷马州的平均学科绩效指数得分，成为了俄克拉荷马州同等规模学校的领军者。该校区创新实行了幼儿园学前教育项目，上课地点设在一个老年人长期护理机构。学校建立了卓越经营的四大支柱性目标：坚实的质量领导力、持续改进、以顾客为关注焦点、关注体系和过程。校区利益相关方定期开会，按照以上四大目标来评价和调整运营状况。
    布隆森循道宗信徒医院，也荣获了2005年密歇根质量领导力奖，它非常强调以病人和员工为关注焦点。该医院的工作体系绩效和效力超过了最佳实践水平，年度员工流动比率仅有5.6％。通过实施电脑化学习，医院对发展每名全职员工的投入从2002年的3108美元上升至2005年的4453美元。医院也实行了创新性的四阶段应急管理计划。
    申报2005年度波奖的组织共有64个，包括33个健康卫生类组织、16个教育类组织、8个小企业类组织、6个服务类组织和1个制造类组织。评审过程中，波多里奇国家质量奖评审部门进行了约1000个工作小时的审查和评定。2006年年初，将在华盛顿特区举行2005年度波多里奇国家质量奖的颁奖仪式。
    更多信息，请浏览 www.baldrige.nist.gov。

摘自《上海质量》（2006.2）