预防缺陷，而不是仅靠检验
——《质量免费》出版25周年

    当W·爱德华兹·戴明、石川馨和约瑟夫·M·朱兰关注于质量测量和控制的高技术层面时，菲利浦·克劳斯比的重要著作《质量免费》（Quality is Free）表述了更为简单的信息：高层管理者必须重视质量来变革组织，第一次将事情做对，这样不会增加产品和服务的成本。克劳斯比向全世界的管理人员表明：过程失误会使成本猛增，管理不善是大部分质量问题的根本原因。
    由于此书将产品和服务质量的责任从质量控制部门转入公司董事会，抨击“足够好”和可接受质量水平等习惯性概念，引入零缺陷作为唯一可接受的绩效标准，因此该书极为畅销，自25前发行后便引发了公司思维方式的变革，为随后进行的六西格玛活动奠定了基础。
    在克劳斯比的这本书之前，人们普遍认为通过检验来确保质量。检验人员有必要将好产品和坏产品区分开，产品越多，检验人员也越多。这一思想认为优质产品和服务的提供必定会增加成本。而克劳斯比的观点有所不同：通过预防缺陷，而不是仅依靠检验来生产优质产品。不能忽视那些没有发生的潜在缺陷。对于开明进步的组织来说，质量是免费的。
    “《质量免费》一书出版25周年之际是我们反思当前质量问题的良好时机，”菲利浦·克劳斯比学院（Philip Crosby Associates）的总裁Kevin Weiss说，“自从克劳斯比先生撰写了《质量免费》一书后，企业发展速度、科技和国际市场的性质发生了变化，但是质量和经营结果之间的基本联系没有发生变化。企业越是遵循克劳斯比先生具有实用价值的建议，经营绩效越好。”
    克劳斯比是质量界的主要知名人物，他一开始是ITT（国际电话电报公司）公司的质量经理，随后成为受人尊敬和崇拜的质量咨询顾问和教育家。在《质量免费》一书成功出版后，他又撰写了多本著作，包括《质量无泪》（Quality Without Tears）、《完整性》（Completeness）、《随心所欲的工作艺术》（The Art of Getting Your Own Sweet Way）、《经营有术》（Running Things）和《永续成功的组织》（The Eternally Successful Organization）等。
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摘自《上海质量》（2005.6）