2004年度波多里奇奖得主名单揭晓

    近期美国总统布什和商业部长埃文斯宣布了2004年获得波多里奇奖的单位名单。他们是制造业的百麦公司（Bama Co.），小型企业中的德克萨斯铭牌有限公司（Texas Nameplate Co. Inc.），教育领域的Kenneth W. Monfort商学院、医疗保健领域的Robert Wood Johnson 大学医院。
    本次获奖的单位来自多个行业。位于美国俄克拉荷马州图尔萨市的美国百麦公司是一个家族制造企业，成立于1937年，其创始人为歇尔夫妇。它为快餐食品市场提供冷冻和速成食品，主要产品包括新鲜焙烤派、比司奇小点心和比萨饼。近年来，百麦迅速发展，已成为拥有六家分司的综合性食品加工商，为北美、中美、南美及亚洲地区的客户供应不同风味的焙烤产品。公司的总收入从1999年的1.2亿美元提高至2004年的2亿美元。公司采用奖金激励制度来鼓励员工实现生产目标，从2001年以来，平均每年支付给每个员工5000美元的奖金。公司自2002年开始实施六西格玛，节省了1730万美元，冷冻面团系列商品的生产效率从70％提高到84％，切换时间从3小时降至1小时。
    达拉斯的德克萨斯名牌有限公司是一家小型的私营家族企业，生产美军官兵套在颈上的军籍号码牌、各种产品（包括高压阀、计算机和开采油田所使用的设备）的铭牌和标签。公司有39个雇员，是获得波奖的规模最小的企业，也是两次赢得波奖的唯一一家小型企业。它前一次取得波奖是在1998年。公司一直关注持续改进，报价响应时间从1998年的6小时降至2004年2小时以下。第三方调查结果显示：公司的顾客满意从2000年的81％提高到2003年的86％。公司本着“不求更大，但求更好”的经营哲学来提高产品的质量，已经开发了多个内联网和软件来跟踪质量、通知员工和解决问题。
    Kenneth W. Monfort商学院是科罗拉多州的格里利市的北科罗拉多大学的分校，在标准化的商学院的测试中，学生在2004年的成绩比1994年提高了34％。学生的成绩一直高于国家平均水平，并在2003年～2004年列于全国前十名。商学院从1984年开始实施“提高质量”项目，邀请行业专家进行融合技术的小课堂、高质量的教学。
    新泽西州汉密尔顿市的Robert Wood Johnson大学医院每年向35万人提供医疗服务。它是新泽西州发展最快的医院，市场份额稳步提高,其心脏病科、外科、肿瘤科在服务方面取得了显著改进。医院实施了一个全员参与的卓越项目来支持顾客调查数据库，此数据库的功能是跟踪记录顾客反馈，并且应用卓越组织测量体系来追踪日常业绩和关键指标。其中，关键指标每周由高层领导检查、每月由部门经理检查、每季度由所有员工检查。
    2004年共有60多个单位申报波多里奇奖，是该奖项出台以来申报单位较多的一年。获奖单位经过了独立评审委员会的严格审查，评审内容包括：领导，战略策划，客户和市场，测量、分析与知识管理，人力资源，过程管理和结果。评审过程包括1000小时以上的审查和现场分析。“事实胜于雄辩，”私营单位波奖评审委员会主席、道富银行（State Street Corp.）的质量副经理Harry Reedy说道，“我们相信2004年的波奖获得单位将是每个正努力改进的美国组织学习的典范。作为波奖评审委员会的成员，我们是自愿评审各申报单位的。当我们看到单位因自身的模范表现而得奖时，会感到由衷的欣慰。”
    波多里奇奖由美国标准与技术研究院执行管理。更多信息，请浏览www.nist.gov。

（摘自《上海质量》2005.3）