上海朱兰质量研究院

    由上海质量管理科学研究院编著的《〈卓越绩效评价准则〉导读》一书，已经于近日由中国标准出版社出版了，这是我国自今年起开始施行国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/T19579）以来的第二本宣贯培训教材。
    《〈卓越绩效评价准则〉导读》由中国工程院院士、国际质量科学院院士刘源张教授，国务院参事、北京理工大学郎志正教授，教授级高级工程师、上海市质量技术监督局钱仲裘局长担任主审；上海市质量技术监督局副局长、上海质量管理科学研究院唐晓芬院长担任主编。
    长期以来，上海市质量协会一直跟踪研究日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖等标准的实施和演变情况。尤其是近五年来，上海质量管理研究院与上海市质量协会在跟踪研究的基础上，积极组织和指导优秀企业依照卓越绩效模式开展自我评价活动，在钢铁、汽车、机械、信息、民航（机场）、出租汽车、商贸等制造业和服务业中取得了实效，宝钢（股份）、大众汽车、三菱电梯、日立电器、大众出租、英特尔产品(上海)、浦东国际机场等七家企业先后获得“全国质量管理奖”，培育了一批取得卓越绩效的排头兵，对促进企业综合素质与核心竞争力的提高发挥了重要作用。由此，上海质量管理科学研究院积累了丰富的研究成果和应用案例，并参与了我国《卓越绩效评价准则》国家标准的起草工作。
    为了帮助和指导企业更好地理解和掌握《卓越绩效评价准则》国家标准的要求，《〈卓越绩效评价准则〉导读》在第一章“概述”中，以阐述“大质量”概念为切入点，以介绍国内外实施质量奖为背景，对《卓越绩效评价准则》国家标准的结构和特点给予全面深入的分析，从而为读者理解标准、掌握标准作好了铺垫。
    《〈卓越绩效评价准则〉导读》针对《卓越绩效评价准则》国家标准七个部分的内容，分别从“引言”、“要求与理解”、“要点与难点”到“案例与评析”步步深入，构成了阅读全书的基本线索，也形成了该书的显著特点。
    一、引言
    各部分的“引言”说明了相关的概念、内容和作用，条款的框架与结构，以及与其他条款的联系。
    例如：在第二章“领导”的“引言”中，说明了什么是组织的“领导”，并强调“领导不仅是一种身份和职务的象征，领导更是一个过程”，即领导的作用要体现在“行使领导的过程”之中；指出了“领导”是整个标准的核心和灵魂，领导所确定的价值观和组织愿景是组织制定战略的基础，领导对顾客与市场的了解以及针对当前和未来内外环境变化所制定的战略是组织得以长期成功发展的关键。
    二、要求与理解
    各部分的“要求与理解”论述了条款的基本要求，以及对条款内容与要求的正确理解。
    例如：在第三章“战略”的“要求与理解”中，指出组织的战略制定是一个比较复杂的过程，应当包括策划与制定的时间和步骤、主要参与者、长短期计划的时间区间及其划分的依据等；说明了所谓的“时间区间”是针对长、短期的挑战和机遇、行业和产品的特点、战略目标及相应的长、短期计划的实施与实现的时间表而言的，需要彼此对应，并和战略策划的具体过程保持连贯性和一致性；阐述了战略、战略规划、战略目标和长、短期计划之间的关系及其各自的要求；说明了关键绩效测量指标的预测的依据和方法，以及与“4.1 领导”、“4.6 测量、分析与改进”等相关条款的关系。
    三、要点与难点
    各部分的“要点与难点”根据我国企业的实际情况，剖析了企业在追求和评价卓越绩效的实践中普遍遇到的问题、疑点和难点，及其对策。
    例如：在第四章“顾客与市场” 中，列出了顾客识别、市场细分、顾客购买决定因素、顾客价值、顾客关系、顾客满意度测量、顾客忠诚度测量、竞争对手和标杆的信息等八个“要点与难点”，并详细地一一列举和介绍解决的方法和路径。
    四、案例与评析
    各部分的“案例与评析”摘选介绍了上海部分获得“全国质量管理奖”或“上海市质量管理奖”企业的自评报告，并对案例作了画龙点睛的评析。
    例如：在第五章“资源”中，介绍了某IT产业的公司在“工作的组织和管理”、“员工绩效管理系统”、“员工的职业发展”等方面的先进经验和方法，并逐一加以评析，为读者掌握如何建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统，实现组织与员工同步发展提供了典型经验。
    《〈卓越绩效评价准则〉导读》除了针对各条款提供案例与评析之外，在全书中列举了不少优秀企业（诸如世界500强）的有关经验与方法的“资料”，以及具有针对性的“寓言”，为读者学习时提供参考。
    通过以上这四个方面的内容为线索，引导企业在准确理解和掌握《卓越绩效评价准则》国家标准的基础上，立足于自我评价并持续改进。
    《〈卓越绩效评价准则〉导读》全书26万字，以独特的编撰思路、清晰的概念与脉络、严谨的科学论述和严密的逻辑思维，以及使用通俗易懂的语言和方法，做到了理论与实践紧密结合，适合于追求卓越组织的高层领导、技术和管理人员学习，从事质量管理研究、教学和咨询的人员阅读，亦可作为高等院校质量管理专业的教材。
    《〈卓越绩效评价准则〉导读》简装本定价38元（人民币），已经在全国各地新华书店经销。上海创新文化发展有限公司办理订购和零售（地址：上海武夷路242号，邮编：200050，电话：021-52389110）。
　