○ 史 语     

    《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）参照国外质量奖评价准则、结合我国质量管理的实际情况和需要，同样把“领导”列为评价要求的第一部分，足见组织的领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。显然，充分认识和把握领导及其领导力为组织创造卓越绩效的核心作用，是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。
    一、组织的“领导”
    什么是组织的“领导”？组织的“领导”是指在一个组织内可以对个人和集体施加其影响力，为组织确立目标，并且有效地引导和管理组织的所有成员和相关方实现所确立的目标的一个人或一组人。
    当今，领导在组织中的影响和作用是显现的。今天，对任何一个组织来说，都面临着波及全球的经济走势、剧烈动荡的市场格局、日新月异的知识科技、分化整合的产业布局、复杂层面的资源配置，以及千变万化的顾客需求等等。这种种的变化都会直接或间接地影响着组织的运营及其结果。因此，所有组织的经营过程犹如一艘航行在浩瀚大洋中的船，时刻准备着经受巨大的风险。正如“船老大”在指挥航船劈风斩浪所发挥的关键作用那样，组织的领导在领导组织应对各种挑战的作用便日益突现出来。在世界上每一个获得卓越绩效、得以持续成功发展的组织中，都有一个强有力的领导。
    对于现代的组织来说，“领导”不仅仅是一个职位的概念，作为组织的“领导”，必须具备三个基本要素：
    ·“领导”是组织发展目标的导向，领导为组织确立的目标是否符合环境的挑战和变化将直接影响组织能否成功发展，因此，领导对组织的成功或衰败具有影响力；
    ·“领导”是一种团队或集体的现象，没有被领导的下属就没有领导，因此，领导在组织中总是包含着人与人之间沟通、共享、服从、协调等的相互关系；
    ·“领导”是以一个组织的群体内存在等级层面为前提的，领导处于这种等级层面的顶层，因此，领导在组织中总是体现了权力和魅力。
    二、“领导力”及其核心作用
    近年来，在“领导”定义中对上述的基本要素达成共识的基础上，全球的管理学者们不约而同地在进行深入调查组织成功和失败的原因的基础上，逐渐形成了领导的“领导力”概念，对组织的卓越绩效与领导的“领导力”及其有效性的关系进行了大量的研究，日益受到关注和重视。
    所谓“领导力”，是指组织的领导在确立组织的发展方向与绩效期望、引导和管理组织全体成员及其相关方实现目标的过程中，所发挥的能力和影响力。不难理解，组织的领导作用就是其“领导力”所产生的效率和结果，最终体现在组织的绩效上。
    近年来，人们从不同的层面赋予领导力不同的着力点，便相继出现了“绩效领导力”（Performance Leadership）和“价值领导力”（Value Leadership）的概念。“绩效领导力”是从创造绩效的层面上，评价组织的领导在塑造、创造、发展和改善个人、团队和组织的绩效中所体现的能力和影响力。“价值领导力”是在创造价值的层面上，评价组织的领导在为员工、顾客及其他相关方创造利益、满足他们的需求方面所体现的能力和影响力。
    对组织的“领导力”来说，无论是创造绩效，还是创造价值，是同一个目标的两个方面，且二者是一致的、相辅相成的。
    领导力对组织创造卓越绩效的核心作用，体现在组织的战略、学习与发展、自律、绩效、伙伴关系和社会责任等方面的能力与影响力上（见表1）。

表1  领导力的能力和影响力的主要表现

    三、解读“4.1领导”的要点
    在我国，如果说过去长期实行计划经济体制的年代里，组织的领导及其领导力的作用受到制约而不显现，那么在今天我国进入社会主义市场经济体制逐步完善的新的发展阶段，组织的领导力对一个组织的绩效卓越与否也同样会起到直接的影响和不可替代的作用。
    《卓越绩效评价准则》在“4.1领导”各条目的评价要求正是体现了组织的领导在为组织创造卓越绩效和为员工、顾客及其他相关方创造价值这两个方面的领导力。在对照该条目进行评价时，应领会并掌握以下几个要点：
    1．基本框架
    “4.1领导”由“4.1.1组织的领导”和“4.1.2社会责任”两部分组成（见图1）。
    2．评价内容
    “4.1领导”要求组织的高层领导应发挥的领导力及其有效性，主要包括以下八个方面:
    ⑴ 确定和贯彻组织的价值观；
    ⑵ 确定和展开组织的长、短期发展方向和绩效目标，并在绩效目标中均衡考虑顾客及其他相关方的利益；

图1  “4.1领导”的基本框架

    ⑶ 以各种方式和途径向全体员工、主要的供方和合作伙伴传递且双向沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标；
    ⑷ 营造授权、主动参与、创新和快速反应、组织学习和员工学习、遵守法律法规、恪守经营道德等六个方面的良好环境；
    ⑸ 完善组织的治理（高层领导的经营、道德、法律和财务责任，内、外部审计的独立性，保护股东和相关方利益）；
    ⑹ 审组织绩效和能力，根据评审结果确定改进和创新的机会；
    ⑺ 组织评价高层领导的绩效，并根据评价结果改进和提高“领导力”及其“有效性”；
    ⑻ 履行公共责任、公益支持和恪守诚信经营等道德规范，并影响相关方。
    3．何谓“价值观”
    领导是一种社会文化现象，组织的领导也是一种组织文化现象。所以，组织领导的最重要的一种领导力，就是为组织创导和发展基于共同价值观的一种文化，组织文化体现在授权、组织学习和员工学习、主动参与、创新、快速反应、遵纪守法的环境。
    价值观是组织文化（包括组织的使命、愿景、精神、理念、方针等）的集中体现。价值观指导并支持每一位员工所做的决策与行动，帮助组织履行其使命，实现其愿景。
    组织的价值观应当具有以下几个基本特征：
    ·强烈的使命感；
    ·指向明确，界定清晰；
    ·经得起环境变化和时间延续的考验；
    ·用词简练精辟，通俗易懂；
    ·显著的个性化。
    在确定组织的价值观时，高层领导需要结合组织的历史沿革和文化底蕴、组织的使命和愿景、内外部环境、产品和服务的特点、顾客的需求与期望、行业的发展前景等，经过精心筹划和培育而逐步形成的。
    4．绩效评审
    “绩效”是组织运行过程输出的结果，这种结果是与组织的目标、标准、以往的结果和其他组织（竞争者、标杆等）比较，对组织的过程、产品与服务进行评价的结果，也是组织的领导力所体现的能力与影响力的作用下所产生的结果。
    “卓越绩效”又称“高绩效”,是通过系统的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体业绩和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功发展的结果。
    “绩效目标”是组织对期望达到的绩效水平的可测量的指标。
    组织的“绩效评审”主要有两个方面：
    一是定期评审组织的绩效和能力，其目的是根据近期的绩效评审结果，确定并落实改进的重点和把握创新的机会；
    二是定期评价高层领导的绩效，其目的是通过对高层领导绩效的评价结果，改进提高组织领导体系的有效性。
    绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。《卓越绩效评价准则》对组织提出了五种绩效的结果：
    ⑴顾客与市场的结果（4.7.1）；
    ⑵财务结果（4.7.2）；
    ⑶资源结果(4.7.3)；
    ⑷过程有效性结果（4.7.4）；
    ⑸组织的治理和社会责任结果（4.7.5）。
    5．公共责任
    组织的公共责任是组织的产品、服务和运营可能产生的社会影响和公众隐忧所应当承担的责任。组织的产品、服务和运营中产生的社会影响和公众隐忧，包括对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生的影响和风险。
组织履行公共责任要做好以下几项工作：
    ·分析产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面，已经或可能产生的社会影响和公众隐忧；
    ·明确为满足法律法规要求应采取的措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标；
    ·明确针对法律法规要求以外的相关风险所采取的应对措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标。
    综上所述，《卓越绩效评价准则》中“4.1 领导”所评价的重点在于组织的领导力在以下各个关键过程所发挥的作用：
    ——通过确立组织的价值观、长短期发展方向及其绩效目标，引领和推进组织成功发展；
    ——通过与员工、顾客及其他相关方的双向沟通，在绩效目标中均衡考虑各方利益；
    ——通过培育组织文化和价值观，创造授权、主动参与、创新与快速反应、组织和员工学习、遵纪守法和恪守经营道德等创造高绩效的环境；
    ——通过评审组织的绩效和能力，把握和落实改进与创新的机会；
    ——通过履行公共责任和规范道德行为，为人与社会的和谐发展作出贡献。
　

摘自《上海质量》（2005.2）