上海新世界股份有限公司举行 “2004年度六西格玛成果发布”
上海新世界城是一座集购物、旅游、餐饮、娱乐、休闲等多功能为一体的现代化综合性百货商厦。十几年来，不断发展壮大。如今面临竞争的日益加剧，其传统的管理模式已在一定程度上阻碍了经营规模的发展，迫切需要突破现有的服务管理模式。公司于2004年8月开始制定并实施6SIGMA的总体战略方针，运用6SIGMA的方法解决来服务管理效率低下的问题，以提高服务管理实效。
2004年1月28日下午一点，上海新世界股份有限公司举行了“2004年度六西格玛成果发布”。发布会主要针对五个6SIGMA
项目的具体进展情况和实际收益进行了详细描述。五个项目分别为：“降低信用卡收银出错率汇报材料”、“降低鞋类商品售后服务发生率”、
“缩短交易时间汇报材料”、“提高现场服务管理有效性”、“新世界提高重点顾客满意度”。
五个项目都在不同程度上不仅取得了一定的经济收益，更取得了服务质量的提高、服务效率的增加、顾客量上升等隐性收益。以“降低鞋类商品售后服务发生率”和“降低信用卡收银出错率汇报材料”为例，一楼商场皮鞋类商品售后服务发生率9月份为7.18%，12月份皮鞋售后服务发生率降低到2.74％，这将为公司每年多产生近57万元的利润。“降低信用卡收银出错率汇报材料”项目的经济收益也达到了13.5万元。
上海新世界股份有限公司副董事长、总经理徐家平和都参加了发布会，并对项目成果给予高度评价，陆佩娟副总经理明确指出“降低鞋类商品售后服务发生率”和“降低信用卡收银出错率汇报材料”两个项目的成果可以推广到新店的规划当中，具有重要的实践意义。上海朱兰质量研究院邓绩副院长也提到，商贸行业运用6SIGMA尚属少见，上海新世界股份有限公司和上海朱兰质量研究院共同做了富有重要意义的合作与尝试，6SIGMA项目的成果对服务行业进行六西格玛具有典型性和先进性。
上海新世界股份有限公司作为国内第一家实施6SIGMA商贸企业，在实施6SIGMA过程中积累了一定的宝贵经验，并前瞻性地在提高服务质量方面跨出了重要的第一步。
