上海国际机场股份有限公司
举行 “2004年度六西格玛成果发布及优秀服务质量督察员表彰大会”
为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标，尽快缩短与国际先进水平的差距，上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式，取得了很大成功，获得了2004年度的全国国家质量管理奖。
与此同时，公司不断借鉴国际先进的管理模式，挑战自我，寻求突破与创新。2004年初，他们率先在全公司开展了六西格玛管理，各分公司围绕“减少服务缺陷，提高旅客满意度”和“降低成本，提高经济效益”两大主题，结合自身特点提报项目。根据“定义明确、可以测量、范围可控、目标可达、时间适中”
的原则
，（即SMART原则），采用上下结合的方式，确立了公司首批六西格玛项目，并由倡导者正式授权。上海朱兰质量研究院为公司不同层面的管理干部和推进骨干提供了培训与项目辅导。通过七个月的努力，在优化服务流程，提升运营绩效等方面均取得了可喜的成效。
日前，股份公司举行了 “2004年度六西格玛成果发布及优秀服务质量督察员表彰大会”。
“提高场区用水计量率”、“缩短安检等候时间”、“减少电梯保养对旅客的影响”、“降低离港系统设备故障率”和“提高通讯系统故障修复及时率”等五个优秀六西格玛项目在会上发布了成果，来自基层的6位优秀服务质量督察员受到了表彰。上海朱兰质量研究院邓绩副院长与上海国际机场股份有限公司张平副总经理等领导在会上为12名六西格玛绿带颁发了资格证书。邓绩副院长阐述了六西格玛管理与传统质量管理方法之间继承与发展、普及与提高的关系，QC到六西格玛最大的改进是PDCA到DMAIC方法论的改变，方法论的改变才是成功的秘诀。
张平副总经理为大会做了总结发言，他说，2004年是上海国际机场股份有限公司全面步入航空枢纽港实质建设阶段的不平凡的一年，通过公司上下的共同努力，安全服务平稳发展，经济效益显著提高，特别是获得了国家质量管理奖，六西格玛试点项目也取得了成功。在新的一年里，我们要在全公司范围内进一步推行六西格玛管理，重点放在：提高认识，把握持续改进的机会，深刻改变企业的质量文化；制订计划，突出重点，围绕“满足旅客”和“降本增效”确定改进的优先次序；加强培训，尽快培养起自己的一批MBB、BB、GB形成推动服务质量的骨干。
