以更好的质量赢得更多的利润
--桑德霍姆博士在上海讲解六西格玛
4月19日，在由上海朱兰质量研究院举办的"赢取利润的六西格玛战略专题研讨会"上，著名的质量专家、瑞典Sandholm AB 学院主席桑德霍姆博士应邀专程来沪作了题为"通过六西格玛持续赢取高利润"的演讲，以朴实无华的语言和丰富生动的案例，把关注点集中在企业应该如何导入并成功实施六西格玛，引起了与会企业界和质量界代表的浓厚兴趣，并从中得到了有益的启示。
1.实施六西格玛的结果是什么？
桑德霍姆博士指出，六西格玛在不同的公司有不同的结果，既有成功的，也有失败的。失败的最主要原因就是没有能够得到领导者的支持和参与。因此，从什么角度向公司领导者宣传六西格玛，对赢得领导者支持推进六西格玛是十分重要的。
利润与质量之间存在相互作用，通过提高质量（降低劣质成本）是能够为公司赢得更多利润的，而实施六西格玛的结果正是能使公司可以降低成本，可以获得更好的工作效率，可以获得更高的客户满意度和更高的销售率，这一切最终可以为公司赢得更高的利润。
2.为什么很多质量管理方法没有得到良好的结果？
有的公司在使用了诸如品管圈（QC小组）、七种工具、SPC、ISO 9000、QFD、平衡记分卡等管理方法后为什么没有得到良好的结果呢？问题并不在于这些方法本身，他分析认为在这些公司里主要存在这样一些原因：
·公司的领导其实不信任质量管理者做的事情（认为这些事情和公司利润无关）；
·公司的管理者只是简单地为质量去"做"质量（把质量改进同公司赢利分割成两个管理系统）；
·经营者面对质量管理方法时始终认为"我们的业务与众不同"（强调行业或产品的特点，对方法的适应表示怀疑）；
·经营者总是认为自己不可能亲自参与质量改进（认为自己已经授权给了质量部门）；
·经营者或管理者认为获得了ISO 9000认证就可以基本上解决质量的所有问题；
·一说到"高质量"就立刻想到需要高投入从而导致"高成本"。
3.如何在公司中导入六西格玛？
在这次六西格玛战略研讨会上，桑德霍姆为与会者提供了一种行之有效的导入方法，叫"向成功的公司学习"。这种方法运用了标杆比对的原理，设计左右两张对照表，通过填写表格就可以清晰地看到本公司在哪些方面存在怎样的差距，六西格玛导入的方向也就清楚了。
4.什么是六西格玛战略计划？
六西格玛是以客户关注为导向的持续改进，因此必须制定相应的公司战略计划。
(1)高层管理者承担义务。
(2)培育六西格玛文化。
(3)选择改进项目。
(4)应用系统化的方法。
5.如何设立改进目标？
博士指出，设立六西格玛的改进目标需要注意以下几点：
(1)具有挑战性。
(2)不等于口号。
(3)讲究"艺术性"。
(4)要得到认同。
6.六西格玛的改进程序和成功要素有哪些？
桑德霍姆认为，改进本身就是一个过程。项目改进获得成功的要素主要有以下几个方面：
(1)过程的结构。
(2)收集数据弄清事实。
(3)一个项目一个项目的展开。
(4)选择有效的改进工具。
(5)建立职责清晰的组织。
(6)掌握六西格玛知识。
(7)高层管理者的支持和参与。
最后，桑德霍姆博士列举了摩托罗拉、通用电气等著名公司实施六西格玛取得的成效，并把通过六西格玛达到成功的结果归结为：高层管理者承担的义务；关注重大的、能测量的结果；以数据和事实为基础；针对严重持续性的问题；逐个项目的持续改进；清晰的实施阶段和步骤；明确的组织结构和角色分工；灵活应用有效的工具；使用财务语言对结果进行界定。
注：详文请参阅《上海质量》2004年第4期
