1月5日，在上海市质量协会召开的团体会员代表大会暨2003年市质协系统先进集体和个人表彰大会上，周太彤副市长提出，面对上海经济和城市的新一轮发展，我们需要进一步倡导全社会都要关心、重视、推进“大众质量观”，需要进一步在全社会唤起质量意识；需要铸造“质量城市”进一步强化上海质量的优势；需要把提高质量和提升上海城市综合竞争力紧紧地维系起来，要始终紧紧抓住质量，为上海的经济增长、经济安全提供保障。六西格玛管理和服务质量管理提出要求。

要在各行各业培育一批具有六西格玛水平的排头兵

    目前，国际质量界盛行一种追求卓越的先进质量管理方法，即六西格玛。摩托罗拉、通用等世界优秀企业的成功实践都和实施 六西格玛 有直接的关系。

    周太彤认为， 六西格玛 管理是通过减少波动，使质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和企业最大收益的系统方法，其本质是提高企业核心竞争力。 六西格玛 之所以具有如此的魅力，或者说是那么风行，那么被优秀企业所接受，主要原因是： 六西格玛 着力关注过程的波动，始终聚焦顾客的需求，特别注重降低劣质成本，强调预测和减少经营风险。所以， 六西格玛 是一种目前风行的管理方法，也是一门现代管理的“艺术”，更是一个投入少、回报较高的 “质量投资”项目。

    现在，企业面临两个发展机遇，一个机遇就是抓住产业结构调整的机遇，在新的产业寻找新的生机；另一个机遇，就是通过加强管理，获取收益。两个机遇相比，后一个机遇难度较大，但对大家来说都是机会均等的，谁能抓住这后一个机遇谁就更有水平，更有质量。世界五百强企业，几乎都是靠管理起步，靠质量发展起来的。推进 六西格玛 很有意义，百万分之三点四是当前衡量质量的一个国际水准，应该成为各行各业目前处在国际竞争领域的、经过推行全面质量管理和管理体系认证的企业的进一步奋斗的目标。

    副市长周太彤要求，质量协会要通过培训和咨询等技术服务，帮助和指导企业大力推进 六西格玛 的管理理念和方法，在制造业、服务业等各行各业树立起一批推进 六西格玛 管理取得显著成效的排头兵。上海在全国不能不领先，不能不带头，不能不示范。

要加快提高服务业的服务质量水平

    周太彤副市长说，当前，全世界范围的服务业正在迅速发展，占全球国民生产总值的 58%来自服务业，上海服务业的GDP也正在逐年增长。但是，与服务业增长的速度相比，服务质量水平还不尽如人意。质量协会创造了服务质量指数的先进方法，并在本市供电、商业零售、交通运输等行业得到了成功应用。由于在服务领域中有着许多不同的业态，测量和评价服务质量的指标也就不同。所以，今年要继续深入研究，进一步扩大成果，要向社会推出，促进服务质量水平的提高。

    周副市长指出，协会公布指数这项工作做得很好。长期来，各种指数一直是统计部门公布的，随着政府职能进一步转移，由统计部门公布的指数会越来越少，而今后协会等中介组织通过采用科学的方法进行评估后公布指数，会在社会上越来越被公认，越来越被关注。美国的许多指数，包括世界五百强排序，都不是政府部门评估公布的，都是中介组织或者媒体评估和公布的。因为身处社会面向大众的中介组织可能更了解采用什么科学方法作出合理公正的评价。所以，质量协会能够推出服务质量指数很好，希望在今后能作为对质量工作、对改进和提高服务质量的一种导向，这样就会更具有价值和意义。