中国移动上海分公司六西格玛推进取得成效
中国移动上海分公司2007年度推进六西格玛管理应用取得显著成效。在上海朱兰质量专家的帮助下，公司构建了六西格玛管理制度，开展了黑带（BB）、绿带（GB）培训，同时结合绩效管理的要求，成功开展了一批六西格玛项目。通过运营流程的优化，使 10086客户热线的服务能力显著改善，计费投诉处理与网络故障维修的效率明显提高，顾客满意度得到了提升。公司逐步建立了一支既精通业务又掌握科学方法的六西格玛骨干队伍，有3个黑带项目被评为上海市优秀六西格玛项目，2个被推荐参加中国质协质量技术进步奖优秀六西格玛项目评选。为今后六西格玛的稳步推进奠定了基础。
日前，上海分公司对2007年度推进六西格玛管理应用项目组织了评审验收，并对2008年进一步普及与深化提出了要求。
