美国质协6σ论坛杂志文章

6σ黑带的知识大纲
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美国质量协会（ASQ）
Ⅰ.全企业展开(9个问题)
A.企业观念
1.6σ价值 C
2.业务系统和过程 C
3.过程输入、输出和反馈 C
C.组织目标和目的
1.实际组织目标的项目 C
2.风险分析 C
3.闭环评价/知识管理 C 		B.领导
1.企业领导 C
2.6σ角色和责任 C

D.组织改进的历程/6σ基础 C
Ⅱ.业务过程管理(9个问题)
A.过程与功能观念
1.过程要素 AN
2.所有者和保管者 AN
3.项目管理和利润 AN
4.项目测量 AN
C.业务结果
1.过程性能测量 AN
2.水平对比法 K
3.财务利润 AP 		B.顾客的心声
1.识别顾客 AN
2.收集顾客数据 AP
3.分析顾客数据 AN
4.确定关键的顾客要求 AN

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