2003年12月31日至2004年1月20日，上海市质量协会代表团应美国洛杉矶加州州立大学迈克.费尔斯博士（Dr.Michael D.Fels）的邀请参加加州州大举办的6SIGMA培训与考察活动，此次组团规模较大，成员单位包括：上海朱兰质量研究院、上海烟草（集团）公司、中国联通上海分公司、上海市第七建筑有限公司、上海隧道工程有限公司、上海欧亚合成材料有限公司、静安区技术监督局一行14人。本次组团 出访目的： 学习美国 6SIGMA质量管理方法，并研究如何将这种方法与本企业的实际情况相结合。在为期三周的学习与考察过程中，收获不小。
从经济学角度话 6SIGMA起源
6SIGMA 源于经济学，通过分析和优化流程，来增加股东价值，以实现利润最大化，并从一个公司延续到另一个公司。
从经济学的角度， 6SIGMA 的起源与发展如下图所示：
图 1 ： 6SIGMA 的起源与发展
19 世纪的泰勒时代，强调科学管理，提出了科学流程的确概念。典型的方法是： Scientific Management ，代表性人物：泰勒
然后提出了组织行为学，研究科学的环境是否会提高流程质量。典型的方法是： Scientific Management ，代表性人物： Douqlas GREROR 和 HEREBERG 。
二战后向外输出，出现了非垄断竞争，为提高产品质量的竞争性出现了质量保证和质量控制，最终导致了 TQM 的诞生。典型的方法： Quality Management 、 Quality Assurance 、 QC Engineer 等，其代表性的人物就是朱兰和戴明
一方面质量管理思想从产品控制转换到对企业质量管理的控制，另一方面为保证国际间的贸易合作，出现了 ISO 9000 国际质量标准，以共同的标准来规范和评价企业的质量管理
在战略管理上有两个重要途径： 1 ）从规划到战略。公司与外部环境发生交互作用，企业驱动外部环境，外部环境驱动市场； 2 ）市场驱动。市场驱动外部企业改变，顾客的喜好是市场的一个标准， 6SIGMA 始终瞄准着市场的变化，即顾客需求的变化，以期在未来做得更好
在 TQM 的基础上，不断捕捉商机——市场的变化以及顾客需求，出现了 6SIGMA 方法，其实质是通过满足顾客需求来增加股东价值。 6SIGMA 发展到一定程度又派生出两个分支：即 6SIGMA 设计—— DFSS 和 LEAN 6SIGMA
要使企业健康可持续发展就必须将科学管理、组织行为学及 6SIGMA 有机结合，在此研究基础之上，出现了平衡记分卡（ SB ）。
重新定位 6SIGMA设计——DFSS
6SIGMA设计是6SIGMA发展的一个方向，这似乎是一个不太新鲜的话题，但此次美国之行，却让我们有更深刻的认识。在美国许多企业领导人都认为继6SIGMA之后，必然推行6SIGMA设计，只有这样才能把公司全部潜力挖掘出来。
我们首先来看如下一组数据：预算中的 5%用于设计，而产品成品中设计成本占70%，而80%的质量问题来自于设计，如果在设计环节实施科学的管理，将会杜绝很多质量问题，同时还能降低设计开发成本。
美国是一个注重创新的国家，很多制造工作外包，核心设计技术保留下来，而几乎所有 CEO都把创新看作是一具有可持续发展的竞争优势。但创新工作是最难管理的，如何将创新与可管理有机结合，减少设计差错，缩短新产品上市时间，这就是6SIGMA设计的工作。6SIGMA设计的目标就是努力创造更新的更好的设计方案。
6SIGMA设计不仅仅适用于工程设计，还适用于记帐、市场营销、客户服务等方面，通过准确捕捉顾客真实的想法，创造出具有竞争优势的产品、服务乃至流程。
在我国，设计是一个很难让科学管理触及的角落，高层次的设计人员往往精通专业技术，但缺乏必要的管理知识，如何将个人的创造性与团队的创造性有机结合，同时使设计过程可管理，这是我们面临的一个严峻课题。
服务业的 LEAN 6SIGMA
???? LEAN 6SIGMA 是 6SIGMA 发展的另一个方向，即将速度和质量两个要素有机结合起来。最近又掀起了另一股热潮： LEAN 6SIGMA 将在服务业中大展拳脚。这里的服务业是一个广泛的概念，即服务性组织，也就是任何非直接制造的组织，包括服务性组织以及制造业中服务性组织机构，如市场、销售等。
服务业引入 LEAN 6SIGMA 的原因大致是这样几个方面，一、在美国有 40% 的服务性企业，却占了 GDP 的 70% ，服务很重要但缺乏科学的管理，具有一定程度的模糊性；二、美国人力成本很高，必须要提高效率，缩短周期时间，节约人力成本；三、在服务业中有很大改进空间，服务成本的浪费高达 30% — 80% ，也就是说服务过程对于顾客来说大部分都是非增值的；四、质量和速度都是信息流，并且有交互作用。 6SIGMA 是过程质量改进的工具而非加速过程质量的工具，并且统计工具比较复杂，而 LEAN 正好相反，且工具直接而简单。如果将二者整合就可以达到改进速度、质量，降低成本的目的，从而提升竞争优势。
在服务业中开展 LEAN 6SIGMA 应把握如下几个关键环节：
• 从流程着手，分析流程的增值与非增值环节，以减少过程复杂性，减少非增值过程；
• 不是不要统计，而是不要过度强调统计，应强调逻辑性，利用数据可减少模糊性和风险；
• 利用简单的 6SIGMA 工具，提高服务质量；引入比较直接 LEAN 工具，以加快流程速度
• 为实施 LEAN 6SIGMA 创造一种合适的文化和架构。
